Browse Day

Ноябрь 14, 2008

Письмо Александру Щербакову, PRспециалисту ЗАО “Акадо Столица”

дравствуйте, Александр!

Хочу обратить Ваше внимание на то, что у меня как абонента Акадо нет уверенности, что меня слышат и понимают, чего именно я хочу.
На протяжении вот уже двух дней не работает call-центр компании Акадо-Столица, мой аккаунт заблокирован по непонятным мне причинам, письмо в техподдержку ушло и вот уже два дня на него нет ответа, телефоны пресс-службы, опубликованные на сайте, не отвечают. Ваш телефон мне дал Николай Немчинов, Заместитель директора Департамента общественных связей Группы компаний Акадо.
Это не первая ситуация, которая лично мне показывает, что уровень качества обслуживания клиентов ЗАО “Акадо – Столица” очень низок. В связи я этим я хотела бы услышать ответы на следующие вопросы:
1. Как вы собираетесь поднимать качество обслуживания клиентов ЗАО “Акадо-Столица”. Меня интересуют конкретные мероприятия в конкретные сроки.
2. Кто лично отвечает за качество предоставляемых услуг ЗАО “Акадо Столица”?
3. Как вы измеряете качество обслуживания клиентов ЗАО “Акадо Столица”?
4. Понятно, что компания на стадии роста через покупку локальных провайдеров,поэтому не может быть речи об оттоке клиентов в отчетах. Понятно также, что качество предоставляемых услуг и техническая поддержка уже существующих абонентов отступают для компании на второй план. Как вы думаете, как повлияет такое положение вещей в вашей компании на развитие ЗАО “Акадо Столица” в долгосрочной перспективе?
5. Как вы собираете обратную связь от клиентов? Кто ее читает? Существует ли мониторинг отзывов о качестве услуг, предоставляемых ЗАО “Акадо Столица”?

Буду рада получить ответы на свои вопросы.
Письмо также размещено по следующим адресам в интернете:
Мой блог в ЖЖ

http://mindcapital.ru

С уважением,
Ольга Мухортова
7-962-946-94-06
управляющий партнер
Троица Консалтинг

http://3cg.ru

http://mindcapital.ru

оригинальный пост находится тут.
пожалуйста помогите довести до руководства этой прекрасной компании это письмо, хотя я уже и не являюсь их клиентом но три месяца геморроя забыть не удаётся до сих пор.